Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit eines Unternehmens misst. Der NPS wird oft als einfacher und effektiver Indikator für die Kundenbindung angesehen und basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde ein Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würde.
Die NPS-Berechnung basiert auf einer Skala von 0 bis 10, wobei Kunden gebeten werden, die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass sie das Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden. Kunden, die eine 9 oder 10 vergeben, werden als "Promotoren" bezeichnet, während Kunden, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgeben, als "Kritiker" gelten. Kunden, die eine Bewertung von 7 oder 8 abgeben, werden als "Passive" bezeichnet.
Der NPS wird berechnet, indem die prozentuale Anzahl der Kritiker von der prozentualen Anzahl der Promotoren subtrahiert wird. Ein hoher NPS bedeutet, dass das Unternehmen viele begeisterte Kunden hat, die das Unternehmen weiterempfehlen und damit zur Steigerung des Umsatzes und zur Förderung des Wachstums beitragen. Ein niedriger NPS kann auf Probleme mit der Kundenzufriedenheit hinweisen, die das Potenzial haben, langfristige Auswirkungen auf das Unternehmen zu haben.
Der NPS wird von vielen Unternehmen als wichtige Kennzahl verwendet, um die Kundenbindung zu messen und Entscheidungen über Geschäftsstrategien und Marketing zu treffen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der NPS allein nicht ausreicht, um ein vollständiges Bild der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu zeichnen. Es sollte in Verbindung mit anderen Datenquellen und Bewertungsmethoden verwendet werden, um ein umfassendes Verständnis für die Kundenbeziehungen zu entwickeln und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu ergreifen.
(c) Text von ChatGPT
