Qualitätsmanagement (QM) ist ein System von Maßnahmen, mit denen die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen sichergestellt und kontinuierlich verbessert werden soll. Das Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Dabei geht es nicht nur um die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung selbst, sondern auch um den gesamten Prozess, der zur Herstellung oder Erbringung führt.
Das Qualitätsmanagement umfasst verschiedene Bereiche wie die Festlegung von Qualitätszielen und -standards, die Überwachung und Messung von Qualitätskennzahlen, die Schulung der Mitarbeiter, die Analyse von Fehlern und Schwachstellen sowie die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen. Ein bekanntes Modell für Qualitätsmanagement ist die ISO 9001 Norm, die international anerkannt ist und von Unternehmen als Grundlage für ein Qualitätsmanagementsystem verwendet werden kann.
(c) Text von ChatGPT
